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「18k娱乐平台下载」对话毕马威:抓住顾客最后的2秒购买冲动最为关键

2019-12-25 09:50:41  来源:99真人官网 

「18k娱乐平台下载」对话毕马威:抓住顾客最后的2秒购买冲动最为关键

18k娱乐平台下载,11月11日消息,第二届中国国际进口博览会于11月5日至10日在上海进行。在此期间,毕马威中国零售消费行业主管合伙人钱亦馨与财经进行了一次对话,围绕新消费经济时代下,中国零售业发展前景的话题进行探讨。

毕马威研究表明,近年来中国一直是全球零售风向标,纵观速度和规模,中国零售业的创新力量均堪称世界楷模。而如今,新的消费经济时代已经到来,中国零售业正随着地理、人口和技术三个要素的变化发生变革。

顾客的结构性变化及创新商业模式的涌现已经成为中国零售企业所面临的最大挑战。在这两大挑战下,零售商需要重新思考自己的商业模式和定位,建立起以顾客为核心的商业运营体系,从而在这变革狂流中保持自己的竞争力。

外资零售在中国市场的“一进一退”说明了什么?

近年来,外资零售在中国市场可谓是“有退更有进”。我们可以看到乐购、家乐福、麦德龙等外资零售巨头的离场,同时也见证了Costco(好市多)、ALDI(奥乐齐)等新一轮外资超市的入场带来的市场火爆效应。

沃尔玛旗下高端会员制商店山姆会员店表示,将在中国市场进入“加速跑”阶段,预计到2022年,将在中国开到40家门店。而今年6月Costco入驻中国,开业当天客流量爆表的新闻引起热议,Costco商业模式更一度成为部分零售行业者学习的方向。

在钱亦馨看来,这些“一出一进”的背后,中国市场的转变显露无遗。

从消费端看,以价格为主导的商品同质化的零售已走上末路,品质和便利成为人们生活方式的核心诉求,以追求品质和便利等核心价值的零售商焕发出活力和光彩。

另一方面,随着大数据、人工智能等技术手段,以及对传统零售业进行升级迭代的新零售的崛起,在中国谋求长远发展的外资零售需要注重数字化转型,努力打通线上线下的销售渠道,提高线上线下同存客户的占比和客单价。

“中国当今比较典型的新型客群代表包括五环外(渠道下沉市场)、新中产、新网购、中国大妈等等,他们都有个性化和多样化的消费诉求,因此企业需以清晰定位满足不同需求”,钱亦馨向财经解释称。

中国零售业转型要做到哪几点?

数据显示,未来15年,中国进口商品和服务预计将分别超过30万亿美元和10万亿美元。由此,毕马威预计零售行业将随之迎来巨大的发展机遇,进博会将继续对国内消费零售行业发展带来正向的影响。

钱亦馨认为,在这个大背景下,智慧零售与跨境电商已经成为进博会上的最大亮点之一。依托AI(人工智能)、云、大数据、互联网等数字技术发展,中国智慧零售的发展已走在世界前列。同时,进博会明确的政策信号对整个跨境电商行业也起到很大的推动作用。

根据毕马威《环球消费品业高管层关注焦点》调查报告,到2020年,70%的平台企业会使用AI技术,而在零售行业,这个比例只有27%。在技术研发方面,平台企业将会投入他们收益的17.8%,而其他行业的平均水平是7%。这将会继续扩大平台企业与传统企业的数字化能力。

相比自己建立一个平台,加入一个已有的平台对传统企业来说可能更为明智。如果数字平台能够激活由厂商、消费者和第三方服务商所构成的网络,平台经济就能形成一个技术/服务创新的良性循环。平台上的活跃用户越多,就能吸引越多网络创新技术或产品的开发者,而这些创新产品反过来吸引用户。这个网络就像一个生态系统,虽然需要平台本身的有效管理,但更需要参与者相互促进、相互依赖。

不过值得注意的是,当前的终端零售已经在发生深刻变化。社群平台诸如小红书、抖音都已成为当今品牌商分销的重要渠道,这些平台的早期流量红利也为品牌商带来了一定的新机遇。

钱亦馨表示,社群平台只是品牌零售交易的渠道之一,品牌商必须要完成包括分销体系在内的数字化改造。把现有的企业渠道体系改造成数字化链接方式,打通线上线下的渠道,同时借助各种第三方平台打通与更多终端的链接。

“你怎么样能够真正做到全域营销,线上线下打通,抓住消费者最后那两秒的购买冲动,这才是最关键的。”钱亦馨称。

双十一节点来临 电商准备好了吗?

在此次进博会之后,就是一年一度电商狂欢节“双十一”。不过近年以来,电商促销节日已变得十分频繁,除了双十一以外,还涌现了618、99大促等各种节日。不少消费者高呼实在买不动了。

在钱亦馨看来,双11、618等电商大促最初的使命是为了刺激销量,到今天已经演变成了线上线下的狂欢,甚至已经走向了全球,实现了全球买、全球卖的目标。

但毕马威注意到阿里、京东这样的电商平台在削弱节日促销的定位。从长远来说,电商要实现可持续发展,只靠折扣刺激消费并不是长久之道,并不会增强消费者忠诚度。

“电商要实现持续发展,应该积极转变成引流新客户,促进消费者尝试新产品的一个重要平台,通过大数据技术为每个消费者提供个性化界面,精准地满足消费者的个性化需求,与大牌合作定制新品等方式来更好的实现消费者运营。”钱亦馨称。

总体而言,钱亦馨认为如今中国的消费者变得越来越精明了。这种情况下怎么样留住这群精明的、喜欢尝新、追求高质量、高性价比以及高个性化的消费者?还是一个比较难的、具有挑战的课题。

(财经 李诗韵 发自上海)

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